服务27万用户的Livongo公司，营收翻倍增长的同时，亏损幅度也几乎翻倍增加。其人工服务中心带来的成本压力不容忽视。
糖尿病是国际公认的威胁居民健康最主要的慢性非传染性疾病之一。根据美国疾病控制和预防中心的数据显示，在美国，目前有超过万糖尿病患者以及万前驱型糖尿病患者。根据估算，糖尿病每年在治疗费用以及生产力上造成的损失约亿美元。尽管糖尿病属于最易控制的慢性病种，但同时也是世界上增长最快的慢性病。
对此，许多美国医疗公司把目标对准糖尿病患者的健康管理。美国医疗公司Livongo就是一家专业的糖尿病管理公司，为饱受糖尿病困扰的患者提供更为贴身的服务，帮助他们跟踪病情、实时指导和早期干预。
Livongo公司CEO--GlenTullman是在美国最大的电子病历管理公司之一AllScripts工作了十几年后，创办了自己的投资公司7wireVentures，专注于投资智能医疗和健康管理。在投了十家公司之后，一家糖尿病管理公司戳中了GlenTullman的心——Tullman的儿子是糖尿病患者，他被Livongo在慢病管理上展现出来的独特之处吸引。年，7wireVentures为Livongo投出了种子轮的万美元。随后，GlenTullman接手了这家公司，并出任了CEO。
7月26日，Livongo在美国纳斯达克上市，目前其市值已超30亿美元。公开资料显示，Livongo在年的营收是万美元，比年的万美元增长了%。年上半年营收超过万美元，比上年同期增加了%。不过，Livongo的亏损也在不断增加，年亏损万美元，年亏损万美元，而年一季度就已经亏损万美元。
糖尿病业务占据Livongo收入的90%左右，其他业务包括基于蜂窝网络的可佩戴高血压监测仪、体重管理和行为健康等。今年年初，Livongo收购了myStrength，该公司用算法研究认知行为，帮助患者改善抑郁、焦虑、失眠、压力等症状。自近日上市以来，市场反应良好。
Kinnevik高级投资总监ChrisBischoff表示：“糖尿病患者是一个庞大的群体，并且这一群体人数还在不断增长。糖尿病也是一种长期、慢性、一直如影随形的疾病，所以需要一个全面的方法来提高患者的生活质量，满足患者的日常需求。Livongo目前已经成功在美国市场推出，并有很大的潜力在欧洲和更多国际市场复制这种成功。”
Livongo：无限无缝的血糖监测
用户Zin在使用了Livongo糖尿病管理三个月之后，表示非常满意。Livongo不使用蓝牙连接，而是有自己的蜂窝网络系统。它随时能报告血糖的异常，如果判定情况危急，会有专业的糖尿病指导老师（certifieddiabeteseducator）迅速致电用户，询问用户体验并给出建议。患者也可以在仪器上预约人工咨询。Zin在预约之后，当天就得到了回复，对方非常和善且知识丰富，还通过电子邮件发了一些资料给他。在被问及日后如果需要人工服务，是否还选择这位指导时，Zin的答复是，除非有紧急血糖变化，Zin的咨询服务将一直由这位指导来处理。
尽管这种方式让医疗指导能更加了解病患，从而大大便捷了患者，但由此带来的成本压力Livongo并不容易消化。据客户称，Livongo的人工服务中心在加州，并不像许多科技公司将客户服务外包给其他公司以降低成本。年，Livongo有名用户，截止今年第一季度，用户数已经超过19.2万，其中年上半年增加7.8万。随着Livongo用户群体的增长，人工服务的成本是Livongo不容忽视的议题。
Livongo的另一大亮点是为用户无限量、免费提供血糖监测的试纸。用户随时可以一键下单，两三天之后便会收到Livongo寄来的张新试纸。无限试纸受到了Livongo用户的极大拥护，不仅让用户省去了一大笔买试纸的费用，也让Livongo公司获得了更多的数据点，更好地监测单个用户的情况以及收集大数据进行分析研究。相比之下，罗氏的试纸在中国市场价是张元，强生张要元，在美国则是60美元左右。哪怕一天仅仅监测三次，对用户来说也是一笔不小的开支。而许多研究表明，越频繁地测试血糖，越有利于血糖的控制。因此，Livongo的无限试纸能让用户随时监测而不肉疼，从而达到控制血糖的目的。
与传统靠用户自觉血糖监测的做法不同，Livongo还发展了一套自己的奖励机制。用户通过记录饮食和步数来赚取点数，每星期完成规定指标就可以获得60点数，每点可以换取25美元的购物卡。如果同时需要监测高血压或者降低体重，Livongo还提供额外的奖励机制，供用户通过健康生活赢取点数。年开始使用Livongo的用户中，在使用了12个月后，客户的平均留存率为47％，体重平均下降了7%，抑郁指数降低了55%，糖化血色素降低0.8。《糖尿病杂志》刊登的文章表明，在使用Livongo血压仪器的位测试者中，81%的血压有所降低。
目前，Livongo最大的用户渠道来源于公司。如亚马逊会为自己的员工订购Livongo的服务，每有一位需要服务的员工，公司每个月付给Livongo65-75美元。在保用户不用掏一分钱，自费个人用户每个月费用在65美元左右。
在美国，由于医疗费用居高不下，保险公司也鼓励用户健康生活以减轻治疗费用的压力。如每年免费的体检、对健身费用的报销等。Livongo这样的慢病管理公司与之思路是相似的，通过控制疾病的发展来减轻治疗的压力，从而节省治疗的费用。
许多糖尿病患者总是怀着身体存储热量的需求，并表现出对高糖高热食物的热爱。因此，在检测完血糖之后，Livongo会给用户提出非常具体建议，如喝三大杯水，散步十分钟，十五分钟之后再来检测一次。用户不会在见到高指标之后束手无策。
智能+医疗：是强强联手还是厚此薄彼
智能医疗在近年广受